SUPERVISOR DE CALL CENTER

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Startup es una consultora de Recursos Humanos, Legal y Contable. Buscamos los mejores perfiles para nuestra cartera de clientes en la ciudad de Quito:

Importante Empresa Regional de MKT & Ventas está en la búsqueda de los mejores perfiles para SUPERVISOR DE CALL CENTER, que sean de Alto Nivel para ser parte de su equipo comercial y del crecimiento de cuentas de telecomunicaciones reconocidas en Ecuador y Latam.

  • Quito, Pichincha - Ecuador
  • Comercial, Ventas y Negocios
  • No especificado
  • Full-time | Presencial
  • Senior
  • Universitario (Graduado)

a través de Hiring Room

Descripción del puesto

MISIÓN: Gestionar al equipo comercial a través de la supervisión, motivación y capacitación que asegure el cumplimiento de metas y objetivos comerciales y la máxima eficiencia operativa.

FUNCIONES:

-Gestión de Bases de Datos: Clasificar y gestionar las bases de clientes potenciales y clientes no potenciales.
-Monitorear las métricas clave de rendimiento (KPI) como volumen de llamadas, tasa de conversión, cierres de ventas y cumplimiento de metas.
-Garantizar que los asesores sigan los guiones de ventas y las políticas internas de la empresa, así como las normativas regulatorias.
-Gestionar solicitudes de proveedores, garantizando que las necesidades operativas del call center sean atendidas eficientemente.
-Auditar los datos y reportes generados por los asesores para asegurar una gestión adecuada de la información de los clientes.
-Generar informes diarios de avance de ventas y desempeño
-Proporcionar coaching y retroalimentación continua para mejorar las habilidades de venta y el desempeño de los agentes.
-Capacitar al nuevo personal a través de clínicas de ventas e información de proveedores
-Realizar el Proceso de contratación de asesores.
-Gestionar la rotación de personal y asegurar que el equipo esté motivado y comprometido con los objetivos.


Requisitos

Estudios: Graduado en Administración de empresas, marketing, o afines.
Experiencia: Experiencia de 3 años como supervisor de call center.
Disponibilidad: Disponibilidad flexible en caso de ser necesario.

Conocimientos:

  • Conocimientos en Gestión Comercial - Ventas y Control de Calidad.
  • Certificaciones en programas PNL (Programación Neuro Lingüística), y Liderazgo.
  • Excel (intermedio-avanzado)
  • Aplicativos de monitoreo de llamadas.

Competencias:

  • Manejo de grupos y liderazgo.
  • Comunicación efectiva.
  • Orientación a resultados.
  • Trabajo bajo presión.
  • Habilidades analíticas.
  • Resolución de problemas.
  • Organización.

Beneficios

  • Salario base + Bonos por cumplimiento de metas.
  • Todos los beneficios de Ley.
  • Oportunidades de aprendizaje.
  • Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en la empresa.

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