Descripción del puesto

• Lectura de comentarios de la base de clientes Promotores y Neutros del tablero del NPS relacional descargada en formato excel, para posterior categorización de cada uno de los comentarios.
• Lectura de comentarios de la base de clientes detractores, promotores y Neutros del tablero del NPS transaccional de los canales: agencias, call center, agencia virtual, Reclamos y Requerimientos, descargada en formato excel, para posterior categorización de cada uno de los comentarios.
• Lectura de los verbatims de los clientes detractores, con el fin de validar si la categorización detallada por el modelo de categorización de voz de clientes del proveedor es la acertada, caso contrario se deberá colocar la categorización correcta para entrenamiento del modelo.
• Una vez realizada la categorización de comentarios de los clientes promotores, detractores y neutros del indicador del NPS relacional y transaccional, se deberá analizar la información con el fin de poder levantar los principales hallazgos y dolores de los clientes en los diferentes canales y con banco.
• Según la necesidad de los segmentos, ejecución de entrevistas o encuestas a clientes y entrega de resultados de investigación de manera visual y en una ppt
• Investigación y apoyo en construcción de matriz de hallazgos e iniciativas, solcitando la información cuantitativa y cualitativa a las diferentes áreas de la orgnaización y alimentar el archivo levantado según directrices planteadas a nivel de KR.
• Dar continuidad y seguimiento a los procesos operativos del analista de datos ( revisión dashboards, carga de bases, bitacora de incidentes con proveedor de Call Center, cruces de bases, validación de datos, consultas tecnicas a soporte en sitio)
• Apoyo en el seguimiento de registro de avances en la matriz de iniciativas levantadas para cada CT.

Requisitos

Excel, microsoft office, herramientas colaborativas ( mural, sharepoint, teams).

Carreras a fines: Pre grado: Marketing, Comunicación, Psicología, Economía, Administración de empresas o afines.

Beneficios

La institución oferta, bono de alimentación, salario conforme a Ley de Pasantías, beneficios empresariales y de ley.

Si cumples con el perfil, te invitamos a ser parte de nuestra gran Familia.