Descripción del puesto

Asesorar y acompañar a las diferentes áreas del banco en la ejecución de la estrategia de gestión de experiencia del cliente alineando al modelo organizacional definido, logrando incrementar la lealtad de cliente.

Requisitos

Título Universitario: Ing. Comercial, Adm. Empresas, Marketing, afines.

Experiencia Mínima de 3 años como Consultor, Coordinador, Supervisor, Responsable de Experiencia del Cliente en Instituciones Financieras de preferencia y/o Consultoras de Experiencia del Cliente.

Su gestión se centra en Gestionar la medición de la voz del cliente y lealtad, y brindar soporte a los responsables de los servicios, llevar a cabo el mejoramiento de servicios según la metodología definida por BGR para servicios relacionados con Cliente externo, realizar visitas a oficinas para hacer observación en campo sobre la interacción con clientes.

Disponibilidad para viajar a todas las agencias del Banco

Sólidos conocimientos en el manejo de herramientas de mejoramiento de experiencia al cliente, Microsoft Office Medio.

Beneficios

Propios de la Organizacion